Ces trois appellations désignent en réalité un seul et même type de service : l’accès à un suite logiciel CRM de suivi de relation client, via un simple navigateur web et une connexion internet. Une suite CRM est un software permettant le pilotage de la relation client. CRM est l’acronyme anglais de Customer Relationship Management, porté en français par l’acronyme GRC, à savoir la Gestion de la Relation Client. Un écosystème logiciel CRM autorise de centraliser et partager les informations des clients, afin de gérer au mieux les relations que l’entreprise entretient avec eux, afin de gérer au mieux la fidélisation, la conquête et la rétention . Les départements centralisés dans un CRM sont en général la vente, la marketing et le support . Un logiciel CRM, en centralisant les métiers de l’entreprise, est donc une solution de travail partagé dont le but est de maximiser la la croissance et la pérennité de l’entreprise.
Pourquoi opter pour une CRM en ligne ?
Une solution CRM en ligne offre de nombreux avantages qui pourraient être résumé en une seule phrase : « Votre logiciel CRM, une fois en ligne, est accessible de partout ».En effet, si vous optez pour un logiciel installé en local, c’est-à-dire dans vos bureaux, il faut prendre en considération :
- le fait que vous allez devoir acheter un serveur
- le fait qu’il vous faut une salle serveur pour stocker ce serveur
- le fait que vous allez devoir payer des licences
- le fait que vous allez devoir payer pour l’entretient de ce serveur
- le fait que vous allez devoir modifier votre configuration de réseau local pour rendre votre serveur accessible depuis l’extérieur
- le fait que cet accès rendu possible peut représenter une faille de sécurité
- le fait qu’il va vous falloir gérer une politique de backup
- etc.
Avec une logiciel CRM en ligne, ces problèmes n’existent pas : une connexion Internet, un navigateur web, un login, un mot de passe : et vous voilà en train de travailler depuis votre bureau, depuis chez vous, depuis chez votre client.
De plus, qui dit logiciel local dit risque de destruction de votre CRM et perte des données via :
- Virus
- Trojan
- Cambriolage
- Incendie
- Choc électrique
- Erreur humaine
Quel logiciel CRM en ligne choisir ?
Le choix d’un CRM cloud est important car il va vous permettre de centraliser toutes vos forces vives autour d’une seule et même plateforme de travail.Notre conseil est de ne pas choisir « juste un logiciel CRM en ligne », mais de vous orienter vers une plateforme de travail collaboratif qui va gérer tous les flux de votre entreprise :
- Vente
- Achat
- Projet
- Tâches Administratives et de comptabilité
- Marketing
- Support clients
La possibilité de personnaliser le logiciel CRM en ligne, de bénéficier d’outils d’analyse de vos chiffres (projection des ventes, rentabilité, etc.), l’intégration d’une gestion de document électronique, d’une plateforme de Mass Mailing CRM, sont des facteurs de choix importants.
Enfin, le fait de ne RIEN devoir installer, de bénéficier d’un logiciel CRM en ligne directement opérationnel, compatible et intégré à Outlook, Thunderbird, Entourage, Gmail / Google Application et d’avoir une CRM en ligne 100% compatible Iphone, Ipad, Android et BlackBerry est une plus très important.
Simple CRM le logiciel en ligne pour indépendant, TPE et PME
Toutes ces valeurs ajoutées sont présentes dans le logiciel CRM en ligne Simple CRM.Bien plus qu’un CRM en ligne, il s’agit d’une plateforme de travail collaboratif qui va vous aider à mieux gérer votre entreprise.
De plus, Simple CRM intègre une foule de petits plus, qui font une réelle différence au quotidien:
- Prise en charge de vos scanners réseaux pour ainsi placer directement vos documents dans Simple CRM
- Synchronisation Skype et centrale téléphonique VOIP
- Analyse de l’équilibre de votre planning : indices SOUS CHARGE – SUR CHARGE de travail
- Synchronisation des contacts et agenda avec votre téléphone mobile
- Antivirus en ligne intégré
- Etc.
